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Cambios y devoluciones en l�nea
�CU�L ES EL PLAZO PARA LAS DEVOLUCIONES ONLINE?
Especial Navidad - Devoluciones ampliadas hasta el 04/01/2027 en pedidos realizados a partir del 12/11/2026�C�MO PUEDO DEVOLVER UN ART�CULO COMPRADO EN L�NEA?
Accede al �rea de clientes y solicita una devoluci�n en la pesta�a de Pedidos.
Seleccione el pedido.
En la opci�n Devoluci�n, selecciona los art�culos que deseas devolver. Indique el motivo de la devoluci�n de cada uno de ellos.
Puede seleccionar las siguientes opciones:
- Entrega en tienda f�sica:
Podr�s devolver tus art�culos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Tiffosi, a excepci�n de los c�rners de El Corte Ingl�s, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Franquicias y Multitiendas. marca.
Lleva tu pedido y comprobante de compra en papel a cualquier tienda Tiffosi siempre que sea del mismo segmento al que pertenece el art�culo y sea del mismo pa�s en el que realizaste la compra.
El reembolso se realiza en forma de vale, v�lido por dos meses, o utilizando el mismo m�todo de pago que utiliz� para realizar el pedido, dentro de los 10 d�as h�biles.
No se aceptan devoluciones en las esquinas de El Corte Ingl�s, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), tiendas franquiciadas y Tiendas Multimarca.
No se admiten devoluciones de art�culos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas f�sicas.
-Recogida en domicilio:
Esta opci�n est� disponible exclusivamente para pedidos entregados en la direcci�n indicada.
Acceda a su �rea de cliente y solicite la devoluci�n en la pesta�a "Pedidos".
Seleccione el pedido.
En la opci�n "Devoluci�n", seleccione los art�culos que desea devolver.
Indique el motivo de la devoluci�n de cada art�culo.
Indique la direcci�n donde desea que se realice la recogida.
La recogida se realizar� el d�a laborable siguiente a su cita programada, por lo que le rogamos que se asegure de estar presente en la direcci�n indicada.
Es posible que no haya horarios de recogida disponibles, por lo que se requiere disponibilidad completa entre las 8:00 y las 19:00 horas.Una vez completada la solicitud de devoluci�n, aparecer� un resumen de la misma y las instrucciones correspondientes.
Debe preparar el embalaje y cerrarlo correctamente. Retire todas las etiquetas del embalaje.
Si recibi� una etiqueta de devoluci�n con su pedido, no es necesario que la pegue en el embalaje, ya que el proceso actual no requiere esta etiqueta.
El repartidor de DPD se encargar� de todo el proceso al recoger el pedido en la direcci�n indicada. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.
-Punto de recogida:
Esta opci�n est� disponible para pedidos entregados en puntos de recogida, en la direcci�n o en tienda.
Acceda a su �rea de cliente y solicite la devoluci�n en la pesta�a "Pedidos".
Seleccione el pedido.
En la opci�n "Devoluci�n", seleccione los art�culos que desea devolver.
Indique el motivo de la devoluci�n de cada art�culo.
Puede seleccionar el punto de recogida DPD m�s conveniente para entregar la devoluci�n.
Recibir� un correo electr�nico de DPD con un c�digo QR que deber� presentar en el punto de recogida seleccionado. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.
Lleve el paquete bien sellado al punto de recogida DPD seleccionado, siguiendo las instrucciones del correo electr�nico recibido.
Si recibi� una etiqueta de devoluci�n con su pedido, no es necesario activarla, ya que el proceso actual no requiere esta funci�n.
El proceso de devoluci�n comienza despu�s de que hayamos recibido el pedido completo.
�C�MO SE TRATA LA DEVOLUCI�N ONLINE DESPU�S DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si el pedido se entreg� mediante la opci�n "Entrega a domicilio" y se solicita la devoluci�n, la recogida se programar� para los pr�ximos 2 d�as h�biles.
Tenga en cuenta que no es posible especificar una hora fija para las recogidas a domicilio. Por este motivo, estas recogidas requieren que el cliente est� presente en la direcci�n indicada entre las 8:00 y las 19:00.
Si no se puede realizar la recogida, el cliente puede devolver los art�culos en una de nuestras tiendas f�sicas.
Si seleccion� "Entrega en un punto", debe registrar la devoluci�n en su �rea de cliente y llevar la caja al punto seleccionado. Muestre el correo electr�nico con el c�digo QR recibido.
Si seleccion� "Entrega en una tienda Tiffosi", debe entregar el paquete en la tienda m�s cercana. Deber� presentar la factura. Si lo prefiere, puede seleccionar "Entrega en un punto": debe registrar la devoluci�n en su �rea de cliente y llevar la caja al punto seleccionado. Muestre el correo electr�nico con el c�digo QR recibido.
�QUIERES QUE TU PEDIDO SEA RECOGIDO EN UNA DIRECCI�N DIFERENTE?
Si desea que la recogida se realice en una direcci�n diferente, deber� escribir la nueva direcci�n al enviar la solicitud de devoluci�n. No ser� posible cambiar la direcci�n de recogida despu�s de enviar la solicitud de devoluci�n.�C�MO PUEDO CAMBIAR UN ART�CULO EN L�NEA?
Especial Navidad - Cambios autorizados hasta el 03/01/2027 para compras realizadas entre el 01/11/2026 y el 03/12/2026. Las compras realizadas a partir del 04/12/2026 pueden cambiarse en un plazo de 30 d�as a contar desde la fecha de compra.
Es posible realizar cambios en alguna de nuestras tiendas f�sicas, excepto c�rners de El Corte Ingl�s, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Tiendas Franquiciadas y Tiendas Multimarca.
No se hacen cambios en qurnexvalizo.digital. Tendr�s que hacer la devoluci�n y despu�s un nuevo pedido.
No se aceptan devoluciones de art�culos que resulten de compras o cambios realizados en tiendas f�sicas.
�PUEDO DEVOLVER/CAMBIAR TODOS LOS ART�CULOS EN L�NEA?
Algunos de nuestros art�culos, por sus caracter�sticas especiales, deben cumplir las siguientes condiciones para poder devolverse:
- El ba�ador debe incluir la etiqueta de higiene.
- Ropa interior: no se acepta.
- Mystery Bag: debe devolverse con el embalaje original intacto y sellado.
- Art�culos personalizados: no se aceptan.
- Calcetines: deben devolverse con el embalaje original intacto.
- Fragancias: deben devolverse en el mismo embalaje original, sellado.
- Cosm�ticos: deben devolverse en el mismo embalaje original, sellado.
- Accesorios/bisuter�a: deben devolverse con el embalaje original intacto.
- Packs: los art�culos que forman parte de un pack no podr�n devolverse por separado.
En las devoluciones no aceptadas se podr�n cobrar los gastos de almacenamiento, as� como los costes de un nuevo env�o.
�C�MO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCI�N ONLINE?
El reembolso se realizar� mediante la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Si la compra se pag� con un vale y cualquier otra forma de pago, el vale prevalece como prioritario en la forma de reembolso.Si la devoluci�n no se ha realizado en una de nuestras tiendas, se deducir� autom�ticamente del reembolso el coste por solicitud de devoluci�n.
�CU�NDO RECIBO EL IMPORTE DE MI DEVOLUCI�N ONLINE?
Tras la aprobaci�n de la solicitud de devoluci�n, el reembolso se efectuar� en un plazo de 10 d�as laborables.