Trocas e Devolu��es Online

Aceda � �rea de cliente e solicite a devolu��o no separador de Encomendas.

Selecione a encomenda.

Na op��o Devolver, selecione os artigos que pretende devolver. Indique o motivo da devolu��o para cada um deles.

Pode selecionar as seguintes op��es:

- Entrega em loja f�sica:

Leve o seu pedido e comprovativo de compra em papel a qualquer loja Tiffosi desde que seja do mesmo segmento a que pertence o artigo e seja do mesmo pa�s em que efetuou a compra.

O reembolso � efetuado sob a forma de voucher, com a validade de dois meses, ou atrav�s do mesmo meio de pagamento com que efetuou a encomenda, no prazo de 10 dias �teis.

N�o s�o aceites devolu��es nas esquinas do El Corte Ingl�s, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet e Designer Outlet Algarve), lojas franchisadas e Lojas Multimarca.

N�o existem devolu��es de artigos resultantes de compras ou trocas efetuadas em lojas f�sicas.

- Recolha em morada:

Esta op��o est� dispon�vel em exclusivo para encomendas que tenham sido entregues na morada.
Aceda � �rea do cliente e solicite a devolu��o no separador Encomendas.
Selecione o pedido.
Na op��o Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.
Indique o motivo da devolu��o de cada um deles.
Por favor indique a morada onde pretende que a recolha seja realizada. A recolha � efetuada no dia �til seguinte ao seu agendamento, como tal, garanta presen�a na morada.
Os hor�rios de recolha poder�o n�o estar dispon�veis, sendo necess�ria disponibilidade total entre as 08h00 e as 19h00.
Ao concluir o pedido de devolu��o, surgir� um resumo deste pedido e as respetivas instru��es.
Dever� preparar a embalagem, fechando-a corretamente. Retire, da embalagem, todos os r�tulos que possam existir.
Caso tenha recebido um �contra-r�tulo� juntamente com a sua encomenda, n�o ter� que o colar na embalagem porque o processo atual decorre sem essa necessidade.
O estafeta DPD encarregar-se-� de todo o processo aquando o levantamento da encomenda na morada - Sem impress�es e sem complica��es.

- Ponto de recolha:
Esta op��o est� dispon�vel para encomendas que tenham sido entregues em pontos de recolha, ou entrega na morada ou na loja.
Aceda � �rea de cliente e solicite a devolu��o no separador Encomendas.
Selecione o pedido.
Na op��o Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.
Indique o motivo da devolu��o de cada um deles.
Poder� selecionar em exclusivo, o ponto DPD mais conveniente para entregar a devolu��o.
De seguida ir� receber um email da transportadora DPD com o QRCode que ter� que apresentar no ponto de recolha selecionado - Sem impress�es e sem complica��es.
Leve a embalagem bem fechada ao ponto de recolha DPD selecionado, seguindo as instru��es do email recebido.
Caso tenha recebido um �contra-r�tulo� juntamente com a sua encomenda, n�o ter� que o ativar porque o processo atual decorre sem essa necessidade

Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de �Entrega na Morada� e depois de submetida a devolu��o ser� agendada a recolha dos artigos nos pr�ximos 2 dias �teis.
Note que n�o � poss�vel informar um hor�rio fixo para as recolhas ao domic�lio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00.
Caso estas n�o sejam efetuadas com sucesso, o cliente poder� efetuar a devolu��o numa das nossas lojas f�sicas.
Se optou pela �Entrega num Ponto� dever� registar a devolu��o na �rea de cliente, levar a caixa para devolu��o ao ponto selecionado. Apresente o email com o QRCode recebido.
Se a modalidade selecionada foi �Entrega numa loja Tiffosi�, dever� entregar a embalagem na loja mais conveniente. Ter� que apresentar a fatura. Se preferir, poder� �Entregar num Ponto�: dever� registar a devolu��o na �rea de cliente, levar a caixa para devolu��o ao ponto selecionado. Apresente o email com o QRCode recebido.

Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve escrever a nova morada aquando da submiss�o do pedido de devolu��o. N�o ser� poss�vel proceder � altera��o de morada de recolha ap�s submiss�o do pedido de devolu��o.

� poss�vel efetuar trocas numa das nossas lojas f�sicas, exceto corners El Corte Ingl�s, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet e Designer Outlet Algarve), Lojas Franchisadas e Multibrand Stores.

N�o se fazem trocas em qurnexvalizo.digital. Ter� que fazer a devolu��o e de seguida uma nova encomenda.

N�o se efetuam devolu��es de artigos que resultem de compras ou trocas efetuadas em lojas f�sicas.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas caracter�sticas especiais, para serem devolvidos, t�m que cumprir com as seguintes condi��es:

- A roupa de banho tem que incluir o autocolante de higiene.

- Roupa interior: n�o � aceite.

- Mystery Bag: ter�o que ser devolvidas com a embalagem original intacta, selada.

- Artigos personalizados: n�o s�o aceites.

- Meias: ter�o que ser devolvidas com a embalagem original intacta.

- Fragr�ncias: t�m que ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.

- Cosm�ticos: t�m que ser devolvidos na mesma embalagem original, selada.

- Acess�rios/bijuteria: ter�o que ser devolvidos com a embalagem original intacta.

- Packs: os artigos que fazem parte de um pack n�o poder�o ser devolvidos em separado.

Nas devolu��es n�o aceites poder�o ser cobradas as despesas relativas � armazenagem, assim como os custos de nova expedi��o.

O reembolso ser� efetuado atrav�s da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Caso a compra tenha sido paga com vale e qualquer outra forma de pagamento, o vale prevalece como priorit�rio na forma de reembolso.
Caso a devolu��o n�o tenha sido efetuada numa das nossas lojas ser� automaticamente deduzido no reembolso o custo por pedido devolu��o.